TOP 10 PHẦN MỀM CRM GIÚP QUẢN LÝ VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Khách hàng ngày càng khó tính, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn quản lý data rời rạc: Excel, Zalo, điện thoại… dẫn đến bỏ sót lead, chăm khách không đều, khách cũ rời đi lúc nào không hay. Phần mềm CRM giúp tập trung dữ liệu – quản lý pipeline – chuẩn hóa chăm sóc, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách hiệu quả. Bài viết này HBR tổng hợp Top 10 phần mềm CRM tốt nhất kèm tiêu chí chọn CRM phù hợp theo từng quy mô doanh nghiệp.

ĐIỂM QUA NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÀI 

• CRM là gì và vì sao đây là công cụ quan trọng trong quản lý khách hàng hiện đại.
• Những nhóm đối tượng trong doanh nghiệp cần dùng CRM, từ sales, marketing đến chăm sóc khách hàng và lãnh đạo quản trị.
• Top 10 phần mềm CRM nổi bật, gồm cả nền tảng quốc tế (HubSpot, Zoho, Salesforce…) và CRM Việt (Getfly, CRMVIET, NextX…).
• Ưu – nhược điểm và chi phí tham khảo của từng phần mềm, giúp doanh nghiệp dễ dàng so sánh trước khi lựa chọn.
• Bộ tiêu chí lựa chọn CRM phù hợp theo quy mô doanh nghiệp, đảm bảo triển khai hiệu quả và tránh lãng phí ngân sách.

1. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý, kết nối và tương tác xuyên suốt với khách hàng từ thời điểm tiếp cận ban đầu đến khi hoàn tất giao dịch. Thay vì phải phân tán dữ liệu trên nhiều bảng tính, cơ sở dữ liệu rời rạc hoặc các ứng dụng riêng lẻ để theo dõi thông tin khách hàng, CRM tập trung toàn bộ vào một hệ thống thống nhất, giúp việc quản trị và khai thác dữ liệu trở nên đồng bộ và hiệu quả hơn.

2. Đối tượng sử dụng phần mềm CRM

Phần mềm CRM không chỉ dành riêng cho bộ phận kinh doanh mà còn được ứng dụng rộng rãi trong nhiều phòng ban khác nhau nhằm tối ưu hiệu suất vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những nhóm đối tượng phổ biến nhất thường xuyên sử dụng CRM trong doanh nghiệp:

• Nhân viên bán hàng (Kinh doanh): CRM hỗ trợ lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình giao dịch theo từng giai đoạn, lập kế hoạch bán hàng, đồng thời trích xuất báo cáo để bám sát mục tiêu doanh số.
• Nhân viên Marketing: CRM được dùng để quản lý chiến dịch tiếp thị, phân tích hành trình mua hàng của khách, theo dõi hiệu suất quảng cáo và đo lường hiệu quả chuyển đổi theo từng kênh.
• Nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng: CRM giúp ghi nhận và theo dõi yêu cầu/thắc mắc của khách, xử lý vấn đề phát sinh, quản lý lịch sử tương tác và tổng hợp báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Quản lý và lãnh đạo: CRM cung cấp bức tranh tổng quan về hiệu suất kinh doanh toàn doanh nghiệp thông qua các chỉ số quan trọng, giúp nhà quản lý theo dõi tiến độ, kiểm soát nguồn lực và ra quyết định kịp thời.
• Bộ phận Kế toán – Tài chính: Khi tích hợp với hệ thống kế toán, CRM hỗ trợ theo dõi thanh toán, công nợ, quản lý hợp đồng và phục vụ việc dự báo tài chính dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế.
• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (với doanh nghiệp có dịch vụ kỹ thuật): CRM được dùng để quản lý các vấn đề kỹ thuật, theo dõi chất lượng dịch vụ, lên kế hoạch bảo trì và phối hợp xử lý sự cố nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng ổn định.
• Chuyên viên quản lý quan hệ đối tác: CRM hỗ trợ quản lý hệ thống đối tác kinh doanh, theo dõi lịch sử hợp tác, xét duyệt và đánh giá đối tác như đại lý, nhà phân phối… để đảm bảo mạng lưới vận hành hiệu quả và minh bạch.

3. Top 10 phần mềm giúp quản lý và giữ chân khách hàng hiệu quả

Trong bối cảnh dữ liệu khách hàng ngày càng phân tán và hành vi mua hàng thay đổi nhanh, việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc, gia tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách hàng bền vững. Dưới đây là Top 10 phần mềm CRM được đánh giá cao về hiệu quả quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài:

• Phần mềm CRM của HubSpot
• SugarCRM
• CRM Zoho
• Freshworks CRM
• Sheet CRM (Google Sheet CRM)
• Ứng dụng CRM Việt (CRMVIET)
• CRM NextX (NextCRM)
• Phần mềm CRM Getfly
• Salesforce

3.1. Phần mềm CRM của HubSpot

HubSpot là doanh nghiệp công nghệ có trụ sở tại Mỹ, được xếp vào nhóm các nhà cung cấp CRM hàng đầu trên thế giới.

HubSpot CRM cung cấp hệ sinh thái tính năng khá toàn diện, hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt từ Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng, đồng thời tích hợp thêm bộ công cụ CMS phục vụ xây dựng và quản trị nội dung.

Một số tính năng nổi bật của HubSpot CRM:

• Ghi nhận và quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác theo thời gian như cuộc gọi, email, ghi chú… giúp theo dõi tiến trình làm việc nhất quán.
• Trình quản lý quảng cáo (Ads): Hỗ trợ thiết lập và so sánh hiệu quả quảng cáo trên nhiều nền tảng; đồng bộ lead trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot; theo dõi chính xác liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo.
• Email Marketing: Thiết lập, gửi và theo dõi hiệu quả chiến dịch email trên hệ thống.
• Kết nối đa kênh bán hàng qua HubSpot Sales: Tích hợp linh hoạt với web, email, điện thoại, Outlook… để tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Gợi ý: Bạn có thể tham khảo thêm bài phân tích về HubSpot CRM từ MISA để có góc nhìn chi tiết hơn.

Chi phí: Các gói HubSpot cho nhóm tính năng Marketing dao động khoảng 45$ – 3.200$/tháng. Với nhóm tính năng Bán hàng và Chăm sóc khách hàng, chi phí dao động khoảng 45$ – 1.200$/tháng tùy gói.

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm

3.2. SugarCRM

SugarCRM là giải pháp CRM được ra mắt từ năm 2004 và đến nay vẫn được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam quan tâm, tìm hiểu và triển khai sử dụng.

Phần mềm SugarCRM cung cấp đầy đủ các tính năng cốt lõi của một hệ thống CRM hiện đại, bao gồm tự động hóa hoạt động marketing với giao diện kéo – thả trực quan, hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng lượng truy cập website, triển khai email marketing và tối ưu hiệu quả bán hàng.

Một số tính năng nổi bật của SugarCRM

SugarCRM nổi bật với khả năng hỗ trợ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hệ thống, bao gồm:

• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác.
• Tự động hóa các tác vụ lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, phục vụ tối ưu trải nghiệm.
• Cung cấp báo cáo khách hàng theo thời gian thực, hỗ trợ quản trị và ra quyết định nhanh chóng.
• Tích hợp nhiều ứng dụng như email, lịch và các nền tảng phổ biến: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
• Tích hợp mạng xã hội, giúp doanh nghiệp mở rộng kênh tương tác với khách hàng.
• Quản lý giao việc, hỗ trợ phân bổ và kiểm soát tiến độ công việc.
• Email Marketing, phục vụ hoạt động chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng.
• Lưu trữ hợp đồng, đảm bảo dữ liệu được quản lý tập trung và dễ truy xuất.

Chi phí: Chi phí sử dụng SugarCRM dao động khoảng 40$ – 150$/user/tháng, tùy theo gói tính năng và quy mô triển khai.

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của SugarCRM

3.3. CRM Zoho

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển nhằm giải quyết các vấn đề cốt lõi trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Theo báo cáo gần đây của Statista, Zoho CRM được đánh giá là một trong những nhà cung cấp CRM lớn nhất trên thị trường với doanh thu đạt khoảng 500 triệu USD (tính đến tháng 9/2023).

Zoho CRM đặc biệt phù hợp với nhóm doanh nghiệp nhỏ nhờ sở hữu giao diện thân thiện, dễ thao tác, các mô-đun có thể tùy chỉnh linh hoạt, hệ thống tự động hóa thực tiễn và tích hợp các tính năng hỗ trợ truyền thông xã hội.

Nền tảng này cho phép doanh nghiệp thiết lập quy trình làm việc cụ thể, quản lý lead bán hàng hiệu quả và tối ưu hóa các hoạt động vận hành hằng ngày.

Chi phí: Zoho CRM cung cấp phiên bản miễn phí dành cho tối đa 3 người dùng. Với các gói trả phí, chi phí dao động khoảng 12$ – 35$/user/tháng, tương ứng với 3 cấp độ hỗ trợ khác nhau: Standard – Professional – Premium.

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của Zoho CRM

3.4. Freshworks CRM

Freshworks CRM là giải pháp CRM vận hành trên nền tảng đám mây, tập trung hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình marketing và bán hàng, đặc biệt phù hợp với các đội nhóm cần một hệ thống triển khai nhanh, dễ làm quen và vận hành đơn giản.

Các tính năng chính của Freshworks CRM

Freshworks CRM cung cấp các nhóm tính năng cốt lõi phục vụ quản lý khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng, bao gồm:

• Theo dõi khách hàng tiềm năng (Lead Tracking)
• Quản lý bán hàng (Sales Management)
• Email Marketing
• Quản lý thông tin khách hàng 360° (tập trung dữ liệu, lịch sử tương tác, trạng thái chăm sóc…)

Chi phí: Chi phí sử dụng Freshworks CRM dao động khoảng 29$ – 35$/tháng (tùy gói tính năng).

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của Freshworks CRM

3.5. Sheet CRM (Google Sheet CRM)

SheetCRM thực chất là một mẫu quản lý khách hàng được xây dựng trên Google Sheets, phù hợp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ/siêu nhỏ cần giải pháp đơn giản, dễ triển khai. Người dùng có thể truy cập thư viện mẫu của Google Sheets, lựa chọn template CRM có sẵn và tùy chỉnh các trường dữ liệu theo nhu cầu quản lý của mình.

Chi phí: Google Sheet CRM là công cụ miễn phí.

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của Sheet CRM

3.6. Phần mềm CRM Insightly

Insightly CRM là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng được thiết kế phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, cung cấp đầy đủ các chức năng như: dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và thiết lập quy trình bán hàng.

Insightly có bản miễn phí giới hạn tối đa 2 người dùng và không đi kèm hệ thống sao lưu dữ liệu. Ngoài ra, phiên bản này cũng hạn chế gửi email hàng loạt và giới hạn số lượng trường tùy chỉnh.

Với các gói trả phí, doanh nghiệp sẽ được mở rộng quyền truy cập tính năng, sử dụng nhiều module hơn và không còn bị giới hạn như bản miễn phí.

Chi phí:

• Plus: 29$/người dùng/tháng (thanh toán theo năm)
• Professional: 49$/người dùng/tháng (thanh toán theo năm)
• Enterprise: 49$/người dùng/tháng (thanh toán theo năm)

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của Insightly CRM

3.7. Ứng dụng CRM Việt (CRMVIET)

CRMVIET được thành lập chính thức từ năm 2010 và hiện đang cung cấp giải pháp quản trị khách hàng cho khoảng 1.500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nền tảng này tập trung hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các hoạt động như quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,… nhằm đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu suất vận hành.

Các chức năng chính của CRMVIET

CRMVIET cung cấp hệ tính năng xoay quanh nhu cầu quản trị khách hàng và vận hành đội nhóm, bao gồm:

• Quản lý khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý Marketing – Automation Marketing
• Hỗ trợ phiên bản Mobile
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

Chi phí: Chi phí sử dụng CRMVIET dao động khoảng 7.000.000 – 20.000.000 đồng/năm (tùy gói và phạm vi triển khai).

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của CRMVIET

3.8. CRM NextX (NextCRM)

CRM NextX là giải pháp quản lý kinh doanh hướng đến mục tiêu thúc đẩy doanh thu bán hàng và đồng thời hỗ trợ nhiều mảng nghiệp vụ liên quan. Một điểm đáng chú ý là NextX có thể tích hợp với phần mềm bán hàng PosX, giúp nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.

Các tính năng nổi bật của CRM NextX

• Quản lý và chăm sóc khách hàng qua mobile app
• Tự động chia lead nhanh chóng
• Hệ thống báo cáo chi tiết
• Mobile App tiện lợi, phù hợp đội ngũ thường xuyên làm việc ngoài thị trường

Chi phí: Các gói CRM NextX dao động khoảng 2.600.000đ/năm – 34.000.000đ/năm.

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của CRM NextX

3.9. Phần mềm CRM Getfly

Getfly CRM là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng khá phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt phù hợp với nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống được thiết kế theo hướng “quản lý tập trung”, giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng, kiểm soát tiến độ công việc và tối ưu quy trình bán hàng – marketing.

Các tính năng nổi bật của Getfly CRM

• Quản lý khách hàng 360°: Tạo và quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết; phân loại theo nhóm, trạng thái; lưu trữ lịch sử tương tác và toàn bộ hoạt động liên quan đến khách hàng.
• Quản lý công việc và dự án: Phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ, tích hợp nhắc việc theo lịch làm việc của từng cá nhân.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi quy trình bán hàng từ tiếp cận đến chốt đơn; dự báo doanh thu; quản lý hợp đồng; phân tích hiệu quả theo thời gian thực.
• Tích hợp tổng đài và chăm sóc khách hàng: Kết nối tổng đài IP (VoIP), ghi âm cuộc gọi, quản lý ticket hỗ trợ; hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng.
• Phân hệ quản lý công nợ: Theo dõi công nợ khách hàng, quản lý khoản phải thu/phải trả; có thể tích hợp với hệ thống kế toán để hỗ trợ quản trị tài chính.

Nhìn chung, Getfly CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả mà còn hỗ trợ chuẩn hóa quy trình vận hành bán hàng – marketing, từ đó cải thiện hiệu suất kinh doanh một cách bền vững.

3.10. Salesforce

Khi nhắc đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Salesforce gần như là cái tên mang tính “tiêu chuẩn ngành”. Đây là doanh nghiệp được xem là đơn vị tiên phong khi phát triển CRM trên nền tảng web và từng nắm giữ thị phần lớn trong thời gian dài.

Theo phân tích của Gartner, Salesforce từng chiếm khoảng 14% thị phần CRM, với doanh số ước tính khoảng 2,5 tỷ USD vào năm 2012.

Tổng quan về Salesforce CRM

Salesforce CRM được đánh giá là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng toàn diện, tích hợp nhiều nhóm chức năng phục vụ các hoạt động Marketing – Bán hàng – Thương mại – Chăm sóc khách hàng.

• Trong Marketing: Salesforce hỗ trợ triển khai các hoạt động như email marketing, tiếp thị trên thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo… giúp doanh nghiệp tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng theo đa kênh.
• Trong Bán hàng: Hệ thống cho phép thu thập, lưu trữ và theo dõi thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác, đồng thời hỗ trợ tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Trong Chăm sóc khách hàng: Salesforce giúp cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc dựa trên dữ liệu hành vi và insight khách hàng; hỗ trợ các kênh tương tác như SMS, MMS và nhắn tin trực tiếp để tăng tốc phản hồi và cải thiện mức độ hài lòng.
  
  

Chi phí: Salesforce CRM có mức phí dao động khoảng 5$ – 300$/user/tháng (tùy gói và tính năng), tương đương tối đa khoảng 7.200.000 VNĐ/user/tháng.

Đánh giá tổng quan: Ưu điểm và nhược điểm của Salesforce CRM

4. Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp

Chọn CRM không phải là chọn “phần mềm nhiều tính năng nhất”, mà là chọn hệ thống phù hợp nhất với quy mô và cách doanh nghiệp vận hành. Với doanh nghiệp nhỏ, CRM cần dễ dùng – triển khai nhanh – tạo thói quen nhập liệu. Với doanh nghiệp vừa và lớn, CRM cần chuẩn hóa quy trình – đo lường KPI – tích hợp đa hệ thống.

Dưới đây là các tiêu chí quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM hiệu quả, tránh tình trạng “mua xong để đó” hoặc dùng nửa vời không tạo ra kết quả:

• Xác định đúng mục tiêu triển khai CRM
• Phù hợp với quy mô doanh nghiệp và mức độ sẵn sàng vận hành
• Giao diện dễ sử dụng và dễ đào tạo đội ngũ
• Quản lý bán hàng theo pipeline rõ ràng
• Tính năng chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng

4.1. Xác định đúng mục tiêu triển khai CRM

Trước khi so sánh tính năng và giá, doanh nghiệp cần làm rõ: CRM được triển khai để giải quyết vấn đề nào? Một số mục tiêu phổ biến:

• Tập trung dữ liệu khách hàng: tránh lưu rải rác ở file Excel, điện thoại, Zalo cá nhân.
• Quản lý pipeline bán hàng: giảm bỏ sót lead, tăng tỷ lệ chốt.
• Chuẩn hóa chăm sóc khách hàng: tăng tỷ lệ quay lại, hạn chế khách rời bỏ.
• Tự động hóa marketing: email/SMS theo kịch bản, giảm phụ thuộc nhân sự.
• Báo cáo – quản trị: ra quyết định dựa trên số liệu thay vì cảm tính.

Mục tiêu càng rõ, tiêu chí lựa chọn CRM càng đúng. Đây là bước giúp doanh nghiệp tránh mua CRM “quá thừa” hoặc “không đủ dùng”.

4.2. Phù hợp với quy mô doanh nghiệp và mức độ sẵn sàng vận hành

Quy mô càng lớn, CRM càng cần khả năng phân quyền, chuẩn hóa quy trình và mở rộng hệ thống.

• Doanh nghiệp siêu nhỏ (1–10 nhân sự): ưu tiên CRM đơn giản, thao tác nhanh, quản lý lead và nhắc lịch chăm sóc.
• Doanh nghiệp nhỏ (10–50 nhân sự): cần pipeline rõ ràng, phân quyền theo nhóm sales/CSKH, báo cáo cơ bản theo KPI.
• Doanh nghiệp vừa và lớn (50–200+ nhân sự): cần CRM tùy biến quy trình, báo cáo sâu, tích hợp tổng đài – kế toán – ERP – POS.

Nếu doanh nghiệp chưa có quy trình rõ ràng mà chọn CRM phức tạp, khả năng cao đội ngũ sẽ “ngại dùng” và dữ liệu không sạch.

4.3. Giao diện dễ sử dụng và dễ đào tạo đội ngũ

CRM chỉ hiệu quả khi nhân sự sử dụng hằng ngày. Do đó, tiêu chí “dễ dùng” quan trọng không kém tính năng.

Khi đánh giá, doanh nghiệp nên ưu tiên:

• Giao diện trực quan, thao tác ít bước
• Có app mobile (đặc biệt nếu sales đi thị trường)
• Hỗ trợ tiếng Việt hoặc tài liệu đào tạo rõ ràng
• Tốc độ ổn định, hạn chế lỗi vặt

Với SME, “dễ dùng để tạo thói quen nhập liệu” thường mang lại hiệu quả cao hơn “nhiều tính năng nhưng khó dùng”.

4.4. Quản lý bán hàng theo pipeline rõ ràng

CRM phù hợp cần giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hành trình bán hàng từ lead → cơ hội → báo giá → chốt đơn.

Các yếu tố nên có:

• Quản lý lead theo nguồn (Ads, website, Facebook, Zalo, telesales…)
• Quản lý các giai đoạn pipeline và tỷ lệ chuyển đổi
• Nhắc lịch gọi lại, follow-up, giao nhiệm vụ
• Quản lý báo giá – hợp đồng – đơn hàng
• Dự báo doanh thu dựa trên pipeline

Nếu CRM không kiểm soát được pipeline, doanh nghiệp rất khó nâng tỷ lệ chốt và tối ưu hiệu suất đội sales.

4.5. Tính năng chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng

CRM không chỉ phục vụ “bán lần đầu” mà còn là nền tảng để doanh nghiệp tăng doanh thu từ khách hàng cũ.

CRM tốt nên hỗ trợ:

• Lưu lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng
• Nhắc lịch chăm sóc định kỳ theo nhóm khách
• Phân loại khách theo giá trị (VIP, tiềm năng, sắp rời bỏ…)
• Quản lý ticket/khiếu nại (nếu doanh nghiệp có CSKH)
• Kịch bản chăm sóc tự động (sinh nhật, lễ tết, ưu đãi theo hành vi)

Với nhiều doanh nghiệp, doanh thu bền vững đến từ tệp khách hàng cũ. CRM giúp doanh nghiệp chăm đúng người, đúng thời điểm.

Tóm lại, CRM không chỉ là nơi “lưu danh sách khách hàng”, mà là hệ thống giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu – quản lý pipeline – chuẩn hóa chăm sóc, nhờ đó giảm bỏ sót lead, tăng tỷ lệ chốt và giữ chân khách hàng bền vững. Qua bài viết, HBR đã làm rõ CRM là gì, ai cần dùng CRM trong doanh nghiệp, đồng thời tổng hợp Top 10 phần mềm CRM nổi bật (cả quốc tế và Việt Nam) kèm ưu/nhược điểm, chi phí tham khảo để bạn dễ so sánh. Quan trọng nhất, hãy chọn CRM theo mục tiêu triển khai và quy mô vận hành: doanh nghiệp nhỏ ưu tiên dễ dùng, triển khai nhanh; doanh nghiệp vừa/lớn cần chuẩn hóa quy trình, đo lường KPI và tích hợp hệ thống.